原标题：广州推行“违约先行退费”机制，严查出租车违章行为（引题）
绕道等4种营运违章须退费（主题）
南方日报讯（记者 郑慧梓）近期，广州市交通运输部门部署“4852”出租车违章专项整治安排，从今年6月中旬起至12月底，严查巡游车议价、拒载、高额收费以及网约车无证营运、线下揽客等出租车违章行为。自6月16日开展专项整治以来（截至7月4日），广州市交通运输部门已立案查处出租车违章300宗。其中，联合属地公安、交通等管理部门在白云机场、广州塔、琶醍、珠江道等8个重点区域查处违章209宗，占比70%。
据悉，广州已在全国范围内率先推行出租汽车行业“违约先行退费”机制。“市民如果在乘车过程中，遇到议价、绕道、多收费等营运违章行为，均可第一时间拨打车内张贴的或发票上的企业客服热线，企业原则上在一个工作日内完成初步核实及退回车费。”广州市客管处服务监督科工作人员黄競之介绍。
“违约先行退费”机制共覆盖4种违章行为——驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；驾驶员未按规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）。
截至目前，广州市58家出租汽车企业、超1万辆巡游出租汽车均参与“违约先行退费”机制，覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，广州交通执法部门也将按照“收到投诉100%调查，证据确凿100%立案，处理结果100%反馈”的原则安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起。对产生多次有效投诉或者多次违章的车辆和驾驶员，广州市交通运输部门将其纳入重点监控对象，加大打击力度，达到吊销从业资格证标准的驾驶员，将依法吊销从业资格证，清理出出租车驾驶员队伍。
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